Foire Aux Questions (FAQ)

Commandes

Comment passer une commande ?

Ajoutez les articles souhaités à votre panier puis suivez les différentes étapes jusqu'à la validation du paiement sécurisé.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement à l'adresse contact@nuvarahome.fr. Nous ferons notre maximum pour répondre favorablement à votre demande.

Comment savoir si ma commande a été prise en compte ?

Une confirmation de commande vous est automatiquement envoyée par e-mail après validation de votre achat.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient selon les produits et la destination.

À titre indicatif :

France métropolitaine : 3 à 10 jours ouvrés
Union européenne : 5 à 15 jours ouvrés

Livrez-vous dans toute la France ?

Oui, nous livrons dans toute la France métropolitaine.

Comment suivre ma commande ?

Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, il vous est communiqué par e-mail après l'expédition de votre commande.

Que faire si ma livraison est en retard ?

En cas de retard inhabituel, contactez notre service client en précisant votre numéro de commande. Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principaux moyens de paiement proposés sur notre boutique, notamment les cartes bancaires ainsi que les solutions de paiement disponibles via Shopify Payments.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Toutes les transactions effectuées sur notre site sont sécurisées grâce aux protocoles de sécurité utilisés par nos partenaires de paiement.

Produits

Les produits sont-ils neufs ?

Nous proposons principalement :

Des produits neufs
Des produits neufs issus de déstockage
Des produits avec emballage endommagé
Des produits issus de retours clients fonctionnels

L'état exact de chaque produit est précisé sur sa fiche.

Les produits avec emballage endommagé sont-ils complets ?

Oui. Lorsque l'emballage est indiqué comme endommagé, cela concerne généralement uniquement le carton ou l'emballage extérieur. Le produit reste conforme à sa description sauf indication contraire.

Que signifie "retour client" ?

Il s'agit d'un produit ayant déjà été expédié puis retourné. Lorsque ces produits sont proposés à la vente, leur état est clairement indiqué sur la fiche produit.

Pourquoi certains prix sont-ils plus bas que dans les grandes enseignes ?

Grâce à notre activité de déstockage et à nos partenariats avec différents fournisseurs, nous pouvons proposer des prix particulièrement attractifs sur de nombreuses références.

Les accessoires sont-ils inclus ?

Les accessoires inclus sont précisés dans la description de chaque produit. En cas de doute, contactez-nous avant votre achat.

Les produits sont-ils garantis ?

Oui. Tous les produits bénéficient des garanties légales applicables conformément à la réglementation française.

Les produits sont-ils testés ?

Lorsque cela est nécessaire, les produits font l'objet de vérifications avant leur mise en vente ou leur expédition. Toute information importante concernant l'état du produit est indiquée sur sa fiche.

Retours & Remboursements

Puis-je retourner un article ?

Oui. Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation conformément à la réglementation en vigueur.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Après réception et validation du retour, le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Garantie & SAV

Que faire si mon produit est défectueux ?

Contactez notre service client dès que possible en joignant une description du problème ainsi que des photos si nécessaire. Nous vous proposerons la solution la plus adaptée.

Comment faire jouer la garantie ?

Il suffit de nous contacter avec votre preuve d'achat et les informations relatives au produit concerné.

Service Client

Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter à tout moment :

📧 contact@nuvarahome.fr

📞 +33 6 52 30 09 01

Sous quel délai vais-je recevoir une réponse ?

Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.

Je n'ai pas reçu ma commande, que faire ?

Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

Besoin d'aide ?

Notre équipe reste à votre disposition pour toute question concernant un produit, une commande, une livraison ou un retour.