Garantie & Qualité
Notre engagement qualité
Chez Nuvara Home, nous nous engageons à proposer des produits fiables, soigneusement sélectionnés et issus de fournisseurs, distributeurs et partenaires reconnus.
Notre priorité est d'offrir à nos clients des produits de qualité au meilleur prix, tout en garantissant une totale transparence sur leur origine, leur état et leurs conditions de garantie.
Une sélection rigoureuse
Chaque produit proposé sur notre boutique fait l'objet d'une sélection attentive selon des critères de qualité, de fiabilité et de performance.
Nous commercialisons notamment :
- Des produits neufs ;
- Des produits neufs issus de déstockage ;
- Des produits dont l'emballage est endommagé ;
- Des produits issus de retours clients contrôlés et fonctionnels.
L'état exact de chaque article est systématiquement indiqué sur sa fiche produit.
Contrôle et vérification des produits
Selon leur nature et leur provenance, certains produits peuvent faire l'objet de contrôles avant leur mise en vente.
Ces vérifications peuvent notamment porter sur :
- Le bon fonctionnement général du produit ;
- La conformité avec la description ;
- La présence des accessoires essentiels ;
- L'absence de défaut majeur affectant son utilisation.
Notre objectif est de garantir à nos clients des produits conformes à leurs attentes.
Transparence totale
La confiance de nos clients est essentielle.
C'est pourquoi nous indiquons clairement lorsque cela est nécessaire :
- L'état du produit ;
- La présence éventuelle d'un emballage endommagé ;
- Une origine déstockage ;
- Une origine retour client.
Aucune information importante concernant l'état d'un produit n'est volontairement dissimulée.
Garantie commerciale Nuvara Home – 12 mois
En complément des garanties légales applicables, Nuvara Home offre une garantie commerciale de 12 mois à compter de la date de facturation.
Cette garantie couvre les défauts de fonctionnement survenant dans le cadre d'une utilisation normale du produit.
La garantie couvre :
- Les pannes électroniques ou mécaniques non liées à une mauvaise utilisation ;
- Les défauts de fonctionnement apparaissant dans des conditions normales d'utilisation ;
- Les produits présentant un dysfonctionnement empêchant leur utilisation normale.
La garantie ne couvre pas :
- Les dommages causés par une mauvaise utilisation ;
- Les chocs, chutes ou casses ;
- Les dégâts causés par l'eau, l'humidité ou l'oxydation ;
- L'usure normale du produit ;
- Les consommables ;
- Les modifications ou réparations effectuées par une personne non autorisée ;
- Les dommages liés à une utilisation non conforme aux recommandations du fabricant.
Garanties légales
Conformément à la réglementation française, tous les produits vendus sur Nuvara Home bénéficient également :
- De la garantie légale de conformité ;
- De la garantie contre les vices cachés.
Ces garanties s'appliquent indépendamment de la garantie commerciale proposée par Nuvara Home.
Procédure SAV
En cas de problème avec votre produit, contactez notre service client :
Merci de préciser :
- Votre numéro de commande ;
- Le produit concerné ;
- Une description détaillée du problème rencontré ;
- Des photos ou vidéos du dysfonctionnement lorsque cela est possible.
Après étude de votre demande, notre équipe vous communiquera la procédure de prise en charge adaptée.
Produit reçu endommagé
Si votre colis arrive endommagé ou si le produit reçu ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais à :
Afin de faciliter le traitement de votre dossier, merci de joindre :
- Des photographies du colis ;
- Des photographies du produit ;
- Votre numéro de commande.
Service client
Notre équipe reste à votre disposition avant, pendant et après votre achat.
📞 +33 6 52 30 09 01
Notre priorité : votre satisfaction
Chez Nuvara Home, nous travaillons chaque jour pour vous proposer des produits de qualité, des prix compétitifs et un service fiable.
Votre confiance est notre plus belle récompense et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir la meilleure expérience possible.
L'équipe Nuvara Home 🏠✨