Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 27 juin 2026

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier votre décision.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l'article doit :

Être retourné dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation ;
Être dans un état permettant sa remise en vente ;
Ne pas avoir été utilisé au-delà d'un simple essai nécessaire à l'examen du produit ;
Être accompagné de ses accessoires essentiels ;
Être accompagné d'une preuve d'achat.

Dans la mesure du possible, nous vous recommandons de retourner le produit dans son emballage d'origine.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour ne respectant pas ces conditions.

Demande de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à :

📧 contact@nuvarahome.fr

Merci d'indiquer :

Votre numéro de commande ;
Le ou les articles concernés ;
Le motif du retour ;
Des photos en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme.

Notre service client vous communiquera la procédure à suivre.

Frais de retour

Sauf en cas d'erreur de notre part, de produit défectueux ou de produit non conforme, les frais de retour sont à la charge du client.

Produit défectueux ou endommagé

Si votre article est reçu endommagé ou présente un défaut, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais en joignant des photos du problème constaté.

Après analyse de votre dossier, nous pourrons proposer selon les cas :

Un remplacement ;
Un remboursement ;
Une autre solution adaptée.

Remboursements

Une fois le retour reçu et contrôlé, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du remboursement.

Lorsque le remboursement est approuvé, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai maximal de 14 jours.

Le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire.

Articles non retournables

Conformément à la réglementation applicable, certains articles ne peuvent pas faire l'objet d'un retour, notamment :

Les produits personnalisés ;
Les produits fabriqués sur mesure ;
Les articles qui, après ouverture, ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé lorsque la réglementation le prévoit.

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :