Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 17 juillet 2026
1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par e-mail à :
Une fois votre demande acceptée, les instructions de retour vous seront communiquées.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit impérativement :
- Être retourné dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation ;
- Être dans un état permettant sa remise en vente ;
- Ne pas avoir été utilisé au-delà d'un simple essai destiné à vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement ;
- Ne présenter aucune trace d'utilisation excessive, d'usure, de détérioration, de choc, de rayure ou de salissure ;
- Être retourné complet avec l'ensemble de ses accessoires, notices, câbles, protections, étiquettes et éléments fournis à l'origine ;
- Être accompagné d'une preuve d'achat ou du numéro de commande.
Tout produit retourné incomplet, endommagé, utilisé de manière excessive ou impropre à une remise en vente pourra faire l'objet d'un refus de remboursement ou d'une décote correspondant à la perte de valeur constatée.
3. Emballage d'origine
Le retour doit être effectué dans l'emballage d'origine du produit lorsque celui-ci a été fourni avec un emballage spécifique.
L'emballage d'origine fait partie intégrante du produit et participe à sa valeur commerciale.
Tout retour effectué :
- Sans emballage d'origine ;
- Avec un emballage détérioré, annoté, déchiré ou incomplet ;
- Sans les protections d'origine lorsque celles-ci étaient présentes ;
pourra entraîner :
- Un refus du retour ;
- Ou une diminution du montant remboursé correspondant à la perte de valeur du produit.
Nous recommandons vivement de conserver l'ensemble des emballages jusqu'à l'expiration du délai de rétractation.
4. Dépréciation du produit
Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Nuvara Home se réserve le droit :
- D'appliquer une décote proportionnelle à la perte de valeur constatée ;
- Ou de refuser le retour lorsque le produit ne peut plus être remis en vente dans des conditions normales.
5. Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter :
E-mail : contact@nuvarahome.fr
Merci d'indiquer :
- Votre numéro de commande ;
- Le ou les articles concernés ;
- Le motif du retour ;
- Des photographies du produit lorsque cela est nécessaire ;
- Des photographies du défaut constaté en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme.
Aucun retour ne devra être expédié sans accord préalable de notre service client.
6. Frais de retour
Sauf en cas :
- D'erreur de préparation de commande ;
- De produit défectueux ;
- De produit reçu endommagé ;
- De produit non conforme à la commande ;
les frais de retour restent à la charge du client.
Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables lorsque la réglementation applicable le permet.
7. Produits défectueux, endommagés ou non conformes
Si votre article est reçu endommagé, défectueux ou non conforme, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais après réception.
Après analyse de votre dossier, Nuvara Home pourra proposer selon les cas :
- Un remplacement ;
- Une réparation ;
- Un remboursement ;
- Un avoir ;
- Ou toute autre solution adaptée.
Des justificatifs photographiques pourront être demandés avant toute prise en charge.
8. Remboursements
Après réception et contrôle du produit retourné, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du remboursement.
Lorsque le remboursement est approuvé, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai maximal de 14 jours.
Le remboursement pourra être différé jusqu'à la réception du produit retourné ou jusqu'à la fourniture d'une preuve d'expédition du retour par le client, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire.
9. Échanges
Sous réserve de disponibilité du stock, Nuvara Home peut proposer un échange du produit retourné.
Les demandes d'échange doivent être formulées auprès du service client avant toute expédition du retour.
10. Produits non retournables
Conformément à la réglementation applicable, ne peuvent notamment pas faire l'objet d'un retour :
- Les produits personnalisés ;
- Les produits fabriqués sur mesure ;
- Les produits descellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
- Les produits dont le retour est exclu par la loi.
Par ailleurs, Nuvara Home pourra refuser le retour des produits :
- Présentant des traces d'utilisation importantes ;
- Incomplets ;
- Endommagés par le client ;
- Dépourvus de leurs accessoires essentiels ;
- Dépourvus de leur emballage d'origine lorsque celui-ci est nécessaire à leur revente.
11. Colis refusés ou non réclamés
Tout colis refusé par le client ou non réclamé auprès du transporteur pourra faire l'objet d'une retenue correspondant aux frais de transport, de retour et de traitement réellement engagés avant remboursement de la commande.
12. Contact
Nuvara Home
Marque commerciale de Nuvara
27 Rue du Maréchal Joffre
77270 Villeparisis – France
E-mail : contact@nuvarahome.fr
Téléphone : +33 6 52 30 09 01
SIRET : 992 271 445 00015
N° TVA : FR68992271445
Service client :
Du lundi au vendredi
De 9h00 à 18h00
Important : Tout retour effectué sans autorisation préalable de Nuvara Home ou ne respectant pas les conditions ci-dessus pourra être refusé et renvoyé à l'expéditeur à ses frais.