Suivi de commande
Suivez votre commande en toute simplicité
Chez Nuvara Home, nous mettons tout en œuvre pour vous tenir informé de l'avancement de votre commande, de sa préparation jusqu'à sa livraison.
Où trouver mon numéro de suivi ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant :
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La confirmation d'expédition ;
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Le transporteur utilisé ;
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Votre numéro de suivi (lorsqu'il est disponible).
Pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables si vous ne trouvez pas cet e-mail.
Je n'ai pas reçu mon numéro de suivi
Certains transporteurs peuvent nécessiter plusieurs heures avant l'activation du suivi.
Si vous n'avez toujours pas reçu d'information dans un délai de 48 heures ouvrées après l'expédition de votre commande, contactez notre service client :
Mon numéro de suivi ne fonctionne pas
Il peut arriver que les informations de suivi mettent quelques heures à apparaître après l'expédition du colis.
Si le problème persiste au-delà de 48 heures, contactez notre service client.
Mon colis est indiqué comme livré mais je ne l'ai pas reçu
Nous vous invitons à :
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Vérifier auprès de vos voisins ou de votre gardien ;
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Vérifier votre boîte aux lettres ;
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Contacter le transporteur ;
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Nous contacter si le colis reste introuvable.
Nous vous accompagnerons dans les démarches nécessaires.
Mon colis est en retard
Les délais de livraison peuvent parfois être prolongés en raison :
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D'un volume important de commandes ;
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De conditions météorologiques ;
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D'incidents logistiques chez le transporteur ;
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De périodes exceptionnelles de forte activité.
Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition pour toute vérification.
Besoin d'aide ?
Notre service client est à votre écoute :
📞 +33 6 52 30 09 01
Horaires :
Lundi au vendredi
09h00 – 18h00
Notre engagement
Nous faisons notre maximum pour expédier vos commandes rapidement et vous offrir une expérience d'achat simple, transparente et sécurisée.
Merci de votre confiance.
L'équipe Nuvara Home