Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 27 juin 2026
1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à :
Aucun retour ne devra être effectué sans accord préalable de notre service client.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un remboursement intégral, le produit doit être :
- retourné dans les délais légaux ;
- complet ;
- accompagné de tous ses accessoires, notices et éléments d'origine ;
- correctement protégé pour le transport ;
- dans un état permettant sa remise en vente.
Le produit ne doit pas avoir été utilisé au-delà des manipulations nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
3. Produits retournés incomplets ou dégradés
Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations excessives.
Nuvara Home se réserve le droit :
- de refuser un retour manifestement abusif ;
- d'appliquer une décote correspondant à la perte de valeur du produit ;
- de déduire les frais de remise en état nécessaires lorsque cela est justifié.
4. Produits avec emballage d'origine détérioré
Lorsque le produit est retourné avec un emballage d'origine fortement détérioré, manquant ou inutilisable pour une nouvelle commercialisation, une décote pourra être appliquée afin de compenser la perte de valeur commerciale du produit.
5. Produits issus du déstockage ou de retours clients
Les produits vendus comme :
- produits neufs issus de déstockage ;
- produits avec emballage endommagé ;
- produits issus de retours clients fonctionnels ;
font l'objet d'une description spécifique sur la fiche produit.
Le simple fait qu'un emballage soit endommagé ou qu'un produit soit vendu sous l'une de ces catégories ne constitue pas un motif de non-conformité dès lors que cette information était clairement indiquée avant l'achat.
6. Produits défectueux ou non conformes
Si un produit reçu est défectueux, incomplet ou non conforme à sa description, contactez-nous dans les meilleurs délais à :
Merci de fournir :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies ou vidéos permettant d'identifier le défaut.
Après analyse du dossier, nous pourrons proposer :
- un remplacement ;
- une réparation ;
- un remboursement ;
- toute autre solution adaptée.
7. Frais de retour
Sauf erreur de notre part, produit défectueux ou non conforme, les frais de retour sont à la charge du client.
Nous recommandons l'utilisation d'un mode d'expédition avec suivi.
Le client reste responsable du produit jusqu'à sa réception par Nuvara Home.
8. Adresse de retour
NUVARA
27 Rue du Maréchal Joffre
77270 Villeparisis
France
9. Remboursements
Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du remboursement.
Lorsque le remboursement est accepté, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai maximal de 14 jours.
Le délai d'apparition des fonds dépend ensuite de votre établissement bancaire.
10. Articles non retournables
Ne peuvent notamment pas être retournés :
- les produits personnalisés ;
- les produits fabriqués sur mesure ;
- les produits dont le scellement a été retiré lorsque leur nature ne permet pas leur remise en vente pour des raisons d'hygiène ou de sécurité ;
- les produits endommagés après leur réception par le client.
11. Colis refusés ou non réclamés
Lorsqu'un colis est refusé par le client ou retourné à l'expéditeur pour non-réclamation, les frais de retour, de réexpédition ou les frais logistiques engagés pourront être déduits du remboursement lorsque la réglementation le permet.
12. Contact
📞 +33 6 52 30 09 01
NUVARA
27 Rue du Maréchal Joffre
77270 Villeparisis
France